Правила оказания услуг.
Правила описывают, как подаётся заявка, в какие сроки готовится отчёт и в каких случаях возможен возврат. Они применяются вместе с публичной офертой.
1. Предмет услуги
1.1. Услуга состоит в подготовке информационного отчёта об автомобиле по переданному пользователем VIN-коду: сборе доступных сведений из открытых и партнёрских источников, их сверке между собой и структурировании в понятный документ.
1.2. Отчёт носит справочный характер. Он не является юридическим заключением, оценкой рыночной стоимости, технической экспертизой или гарантией отсутствия ограничений и обременений.
1.3. Сервис не является государственным органом и не предоставляет доступ к закрытым ведомственным базам.
2. Подача заявки
2.1. Заявка подаётся через форму на сайте или из личного кабинета. Пользователь передаёт VIN, адрес электронной почты и выбирает тариф.
2.2. VIN должен содержать 17 символов и не содержать букв I, O и Q — такие символы не используются в международных идентификационных номерах транспортных средств.
2.3. Пользователь отвечает за достоверность переданных данных. Отчёт по неверно указанному VIN считается оказанной услугой, если автомобиль с таким VIN существует.
3. Порядок и сроки
3.1. После подачи заявки сервис проверяет читаемость VIN и доступность данных по нему. Результат проверки направляется пользователю до оплаты.
3.2. Отчёт формируется после подтверждения оплаты. Ориентировочный срок готовности — от 5 минут до 2 часов с момента подтверждения.
3.3. Срок может увеличиться, если часть источников недоступна, отвечает с задержкой или по автомобилю обнаружены противоречивые сведения, требующие ручной сверки.
4. Состав и полнота отчёта
4.1. Состав отчёта определяется выбранным тарифом и фактической доступностью сведений по конкретному автомобилю.
4.2. Отсутствие данных по отдельному разделу не означает, что соответствующие события отсутствуют. Это означает, что источники не вернули сведений.
4.3. Расхождения между отметками разных периодов выделяются в отчёте отдельным блоком.
5. Возврат
5.1. Возврат возможен до начала формирования отчёта: если заявка отозвана пользователем или если по VIN не удалось получить минимально необходимые сведения для выбранного тарифа.
5.2. В случае, показанном в пункте 5.1, услуга считается неоказанной, а оплата возвращается в течение десяти календарных дней на тот же способ оплаты.
5.3. Если отчёт сформирован и содержит заявленные в тарифе разделы, возврат не производится: результат оказан, а его интерпретация остаётся на стороне пользователя.
5.4. Претензии по содержанию отчёта принимаются по почте admin@vinlupa.online в течение четырнадцати календарных дней с даты выдачи.
6. Ограничения ответственности
6.1. Ответственность сервиса ограничена стоимостью соответствующего отчёта.
6.2. Сервис не отвечает за решения, принятые пользователем на основании отчёта, в том числе за отказ от покупки или покупку автомобиля.
6.3. Сервис не отвечает за содержание и актуальность данных внешних источников, к полноте и корректности которых он не имеет отношения.
7. Персональные данные
7.1. Обработка персональных данных описана в политике конфиденциальности, использование технических идентификаторов браузера — в документе об обработке cookie.
8. Изменение правил
8.1. Сервис вправе изменить правила в одностороннем порядке, опубликовав новую редакцию на этой странице с указанием даты. К заявкам, поданным до публикации, применяется прежняя редакция.
Вопросы по правилам: admin@vinlupa.online.